Notas y artículos

Ladrillos o servidores?

Hace unos meses escribí un artículo que se publicó en America Retail (http://america-retail.com/opinion/sears-la-dolorosa-transformacion-continua) en relación al anuncio de Sears de cerrar aproximadamente 100 tiendas antes de fin de 2014 y dejar más de 5500 empleados sin trabajo. El tema central del artículo eran las razones de esta decisión de Sears. Y esas razones no eran ni más ni menos que profundizar una transformación que había comenzado hace unos años pero que no estaba alcanzando los resultados esperados.

Ese proceso de reorganización de la estrategia de negocio y realocación de recursos llevó a Sears a apostar cada vez más en los negocios que estaban traccionando ventas: digital y programas de lealtad, a la vez que se cerraban negocios poco rentables o a pérdida (como tiendas específicas, la operación de Sears Canadá o Sears Auto Center).

Pero este proceso, el cual voy a llamar de evolución, no es un caso aislado. Todos los grandes retailers del mundo van hacia el mismo lugar. La razón? Supervivencia. El shopper es cada día más exigente y además de esperar una propuesta comercial en particular, está cambiando la forma en que compra. Adicionalmente, se pueden sumar los desafíos que cada economía propone, combinando con los diferentes hábitos de compra.

Repasando las iniciativas de los mayores retailers del mundo, vemos que:

Wal Mart evolucionó sus plataformas tecnológicas a una versión de Retail Link 2.0, lanzó su programa Savings Catcher y desarrolló su propia plataforma de publicidad “targeteada” Wal Mart Exchange. Como si fuera poco, durante 2014 adquirió 4 start-ups digitales: Stylr, AdChemy, YumPrint y Luvocracy. Para finalizar, está redefiniendo todo su negocio de Supercenters, migrando hacia superficies menores y de cercanía;
Para Target su estrategia en 2014 consistió en tener presencia en todos los canales (ominchannel), con fuertes iniciativas en aplicaciones móviles para cupones y mejora de las respuestas a pedidos on line.
Kroger adquirió Vitacost.com, un retailer 100% de e-commerce de venta de vitaminas y otros productos de cuidado de la salud;
Walgreens lanzó su iniciativa de cupones sin papel en asociación con Coupons.com, con publicidad y promociones customizadas al perfil del shopper;
CVS lanzó su programa de promociones semanales a través de su portal myWeekly, con más de 25 millones de emails enviados semanalmente con promociones y ofertas personalizadas;
Al mismo tiempo, Amazon confirmó la apertura de pequeñas tiendas.

La tecnología y las preferencias del shopper están reconfigurando el perfil de la industria, que cada vez necesita tener una presencia efectiva en ambos mundos: una propuesta moderna, con información, segura, fácil de usar y customizada en el mundo digital, pero sin abandonar la búsqueda de la experiencia sensorial del shopper en la tienda (también con mayor tecnología día a día).

 

Para ver en formato original: https://www.linkedin.com/pulse/ladrillos-o-servidores-joaquin-galarreta?trk=mp-reader-card